Trocas e Devoluções
1. DESISTÊNCIA:
As trocas e devoluções dos produtos devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Para iniciar o procedimento de troca, envie um e-mail (para spirareart@hotmail.com), com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda.
Após o recebimento do produto em nosso Atelier, será realizada em até 5 dias úteis a conferência da mercadoria, que não pode ter sido utilizada nem possuir defeitos, e também a de todos os itens enviados no pedido (brindes, cartões, etc).
Estando tudo em perfeito estado, a Spirare Artesanatos terá até 10 dias úteis para o envio do novo produto ou para proceder com o reembolso do produto comprado.
Você pode devolver o produto e escolher o reembolso, vale-compras ou troca por outro produto de mesmo valor.
Os fretes relativos a este processo são de responsabilidade do cliente.
Após os 7 dias corridos, a Spirare Artesanatos não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.
2. DEFEITO:
Se o produto apresentar defeito, as trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após o recebimento do produto em nosso Atelier, será realizada em até 5 dias úteis a conferência da mercadoria para apuração do defeito, que deve ser oriundo da fabricação e não de mau uso do produto. Constatado o defeito de fabricação, procederemos ao reembolso total do pedido ou troca, a pedido do cliente, com os custos relativos ao frete por nossa conta. Se for constatado o mau uso, o reembolso não será efetuado e os fretes de envios ocorrerão às custas do cliente.
É importante ressaltar que, por vendermos apenas produtos artesanais feitos por nós à mão, pequenas bolhas fazem parte do nosso trabalho, sem comprometer a estética e funcionalidade do produto. Portanto, não são consideradas defeitos.
Obs.: Se no momento do recebimento do produto em sua localidade a embalagem estiver aberta, danificada ou com grandes avarias, recuse o recebimento acusando os motivos de recusa no verso de sua nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Ressaltamos, que embalamos muito bem nossos produtos para envio, com muito cuidado e carinho, porém os correios e transportadoras nem sempre possuem o mesmo cuidado e acidentes podem acontecer. Nesse caso, pedimos que nos envie por e-mail (spirareart@hotmail.com) ou pelo WhatsApp (11) 91316-9477, com fotos e vídeos do produto quebrado em até 24 horas após o recebimento.
3. REEMBOLSO:
A partir da identificação das situações 1 e 2 acima explicitadas e ficando constatada a situação de reembolso, o mesmo ocorrerá via método de pagamento escolhido. Solicitamos o prazo de 15 dias úteis para este procedimento.
